Ruilen en retourneren

Retourneren algemeen

  • Wij zijn een kleine webshop en willen je vragen om met bewustzijn te bestellen. Vanwege duurzaamheid, maar ook omdat wij echt ontzettend veel extra werk hebben van een retour. Natuurlijk mag je iets retourneren als het niet aan je verwachting voldoet. Dat kan natuurlijk gebeuren.
  • Ben je benieuwd hoe een ontwerp van K’willeminhuis er in het ‘echt’ uitziet dan is het een goed idee om naar 1 van onze verkooppunten te gaan en daar het item te bekijken, en natuurlijk aan te schaffen als het aan je verwachtingen voldoet.
  • Een item wat je bij een verkooppunt koopt kan je retourneren volgens de voorwaarden van de winkel waar je dit hebt gekocht. Ook voor garantie of andere vragen kan je dan bij hen terecht. Link verkooppunten: https://www.kwilleminhuis.nl/winkels/
  • Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen.
  • Als je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Pak het alsjeblieft netjes in zoals je het ook binnen gekregen hebt. Niet in een zak of doos stoppen zonder beschermingsmateriaal, dan nemen wij de artikelen NIET retour 🙂
  • Frankeer het pakket als een Pakket.
  • Je hebt het recht om de bestelling te annuleren voordat deze is verzonden. Als je de bestelling al hebt ontvangen, heb je het recht om de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De termijn van 14 dagen gaat in op het moment dat je de artikelen hebt ontvangen.
  • Dit geldt niet voor artikelen die op maat zijn gemaakt. Dit zijn artikelen die tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke wensen van jou als klant zijnde. Deze kunnen dus niet geannuleerd of geretourneerd worden dit geven. Mocht er iets mis zijn met een product dan kan zullen we dit natuurlijk zo goed en zo snel mogelijk proberen op te lossen.
  • Nee dit kan niet.
  • Artikelen die speciaal gemaakt- of vermaakt zijn, kunnen niet retour. Dit zijn artikelen die tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke wensen van jou als klant zijnde. Denk hierbij bijvoorbeeld aan artikelen die speciaal voor u gemaakt, aangepast of gecoat zijn.
  • Mocht er iets mis zijn met een product dan kan zullen we dit natuurlijk zo goed en zo snel mogelijk proberen op te lossen.

Je dient rekening te houden met onderstaande voorwaarden:

  • De artikelen dienen onbeschadigd en in de originele staat geretourneerd te worden.
  • Als je een artikel bij een afgiftepunt langsbrengt, adviseren wij je om het bewijs van afgifte goed te bewaren.
  • Artikelen moeten met alle geleverde toebehoren en -indien redelijkerwijze mogelijk – in originele staat en verpakking geretourneerd worden. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat, mogen wij kosten in rekening brengen.
  • Een artikel wat online gekocht is bij shop-kwilleminhuis.nl kan niet via onze verkooppunten geretouneerd worden.
  • Stap 1
    – Vul het retourformulier (deze kan je aanvragen via info@kwilleminhuis.nl) volledig in en stop dit bij je verpakking. Mocht je geen printer hebben dan mag je het formulier ook overschrijven.
    – Dit is ook direct de aanmelding, als je de mail hebt verstuurd mag je je retour verzenden.
    – Als je wilt weten of je pakket bij ons binnen is gekomen mag je de Track en Trace van dat pakket even checken.
    – Retouren zonder dit formulier worden niet in behandeling genomen!
  • Stap 2
    Verpak de producten indien mogelijk in de originele verpakking (luchtkussen tas of doos). Verpak het artikel goed met beschermingsmiddelen en doe het niet zonder bescherming in de doos.
  • Stap 3
    Noteer het volgende adres op je retourzending:
    K’willeminhuis afd. logistiek
    Bobinestraat 69
    3903 KE Veenendaal
  • Stap 4
    Verzend je retour via een PostN of DHL servicepunt.
  • Retourneren is niet gratis. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Bij binnenkomst van het artikel controleren wij dit op gebreken. Is alles in orde dan betalen na ontvangst van de goederen het factuurbedrag binnen 14 dagen aan je terug.
  • Zowel de kosten als het risico van verzenden (bijvoorbeeld als een zending kwijt raakt bij PostNL) zijn bij een retournering voor eigen rekening.
  • Bewaar je track en trace code daarom goed tot je de bevestiging van terugbetaling hebt ontvangen.
  • Is de betaling voldaan met een cadeaubon dan krijg je een shoptegoed! Dus geen geld retour.